Droit de rétractation des consommateurs
Les consommateurs ont le droit de se rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.
Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour
- où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, avez reçu la marchandise,
- ou, en cas de livraisons partielles, à compter de la réception du dernier bien.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier :
Rippa Europe GmbH
Dorfplatz 1
19217 Rehna
Allemagne
E-mail : info@rippa-europe.com
Site web : Rippa Europe
votre décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple par e-mail ou par courrier).
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous envoyiez votre communication avant l'expiration du délai de rétractation.
Effets de la rétractation
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous remboursons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard que nous proposons).
Le remboursement est effectué au plus tard dans un délai de quatorze jours à compter du jour où nous avons reçu la communication de votre rétractation.
Pour le remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf convention contraire.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que :
- nous ayons récupéré la marchandise ou
- vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé la marchandise.
Retours
La marchandise doit nous être renvoyée sans retard excessif et au plus tard dans un délai de quatorze jours à compter du jour de la rétractation.
Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez la marchandise avant l'expiration du délai de quatorze jours.
L'acheteur prend en charge les frais directs de renvoi de la marchandise, sauf convention expresse contraire.
État de la marchandise retournée
La marchandise doit :
- être en bon état,
- être si possible dans son emballage d'origine,
- être accompagnée de tous ses accessoires,
- et ne présenter aucune trace d'usage excessive
lors de son retour.
Une dépréciation de la marchandise ne doit être compensée que si elle résulte de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de la marchandise.
Exclusion ou extinction anticipée du droit de rétractation
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
Si la marchandise est endommagée, défectueuse ou incomplète, veuillez nous contacter sans délai à l'adresse :
info@rippa-europe.com
afin que nous puissions trouver rapidement une solution.
Marchandise endommagée ou défectueuse
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
Si la marchandise est endommagée, défectueuse ou incomplète, veuillez nous contacter sans délai à l'adresse :
afin que nous puissions trouver rapidement une solution.
Remboursements
Après réception et vérification du retour, nous vous informons de la validation du remboursement.
Les remboursements sont généralement effectués dans un délai de 10 jours ouvrables via le mode de paiement utilisé initialement.
Le délai de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement peut en outre varier.
Dernière mise à jour : mai 2026
Formulaire de rétractation
Si vous souhaitez notifier votre rétractation par écrit, vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation. Ouvrez-le, imprimez-le, remplissez-le intégralement et renvoyez-le-nous signé – par courrier ou, après l'avoir scanné, par e-mail.
L'utilisation de ce formulaire n'est pas obligatoire. Une rétractation sans formalité particulière par e-mail ou par courrier suffit également, dès lors que votre déclaration est dénuée d'ambiguïté et nous parvient dans le délai de rétractation.